צ’אט בוט או נציג אנושי: מה הלקוחות מעדיפים
כולנו היינו שם: מחפשים תשובה פשוטה מחברת הסלולר או מהביטוח, ומוצאים את עצמנו בשיחה עם בוט שחוזר על אותו תפריט. מצד שני, רבים מאיתנו גם שמחו לקבל תשובה מיידית בשתיים בלילה, בלי להמתין על הקו. אז מה הלקוחות באמת מעדיפים, בוט או אדם? התשובה הכנה היא שזה תלוי בשאלה ששאלו, ועסקים שמבינים את זה בונים […]